SingaUne question, un problème sur une réservation ou un paiement ? Notre équipe à Bamako vous répond sous 24 h.
01 Nous contacter
- Par e-mail : support@singaml.com
- Depuis l’application : onglet Profil, rubrique « Aide & confiance ».
- Indiquez le numéro de la réservation et l’adresse e-mail ou le téléphone de votre compte pour une réponse plus rapide.
02 Problème sur une réservation
Signalez-le dans l’application, depuis la réservation, dans les 24 h qui suivent le début de la location. L’argent n’est pas versé à l’hôte tant que le signalement est en cours. Voir la politique d’annulation et de remboursement.
03 Signaler une annonce ou un utilisateur
Chaque annonce et chaque réservation a un bouton Signaler dans l’application. Pour un profil ou un message, écrivez à support@singaml.com. Les annonces frauduleuses sont retirées sans délai.
04 Questions fréquentes
Comment mon paiement est-il protégé ?
Vous payez sur Singa, par Orange Money ou carte bancaire. L’argent reste bloqué en séquestre et n’est versé à l’hôte que 24 h après le début de la location.
Quelle différence entre réservation instantanée et sur demande ?
En réservation instantanée, la réservation est confirmée dès le paiement. Sur demande, l’hôte a un délai pour accepter ; s’il refuse, vous n’êtes pas débité.
Pourquoi je ne vois pas le numéro de l’hôte ?
Pour vous protéger. La messagerie Singa masque les coordonnées tant que la réservation n’est pas confirmée, ce qui évite les arnaques et les paiements hors plateforme.
Comment devenir hôte ou agence sur Singa ?
Créez un compte dans l’app, envoyez vos pièces pour la vérification, puis publiez vos annonces. Vous êtes payé sur Orange Money ou par virement.
Singa est disponible où ?
À Bamako pour commencer, sur iPhone et Android. D’autres villes du Mali suivront.